Supervisor (m/w/d) Operations

WAS DICH ERWARTET

• Reiseprozesse managen: Du koordinierst die Beratungs-, Buchungs- und Abwicklungsprozesse für eine reibungslose und hochwertige Betreuung unserer Kunden und Partner.
• Qualitätsstandards sicherstellen: Du achtest auf die Einhaltung operativer Standards mit Partnern und leitest bei Bedarf Verbesserungen ein.
• Servicequalität und Wirtschaftlichkeit: Du sorgst dafür, dass unser Service den Kundenerwartungen entspricht und wirtschaftliche Vorgaben eingehalten werden.
• Krisenmanagement und Kommunikation: In Krisen, Notfällen und bei Beschwerden übernimmst du die Fallkoordination und, wenn erforderlich, die direkte Kommunikation mit den Kunden und Leistungspartnern.
• Teamleitungs-Unterstützung: Du bereitest Mitarbeitergespräche vor, koordinierst Schulungen und bist Ansprechpartner für Gleitzeitregelungen.
• Mitarbeit im Tagesgeschäft: Wenn es der Arbeitsalltag zulässt, packst du auch bei operativen Aufgaben im Team mit an.

WONACH WIR SUCHEN

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in der Touristik?
• Du bist ein Organisationstalent mit starkem Zeitmanagement?
• Du kommunizierst klar und selbstsicher, auch in herausfordernden Situationen?
• Du bringst Eigeninitiative mit und bist bereit, Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten?
• Du kannst dich schriftlich und mündlich sicher auf Englisch ausdrücken?
• Technische Prozesse, Systeme und Softwareanwendungen schrecken dich nicht ab?
• Wenn du dich für Reisen begeisterst und dazu beitragen möchtest, unvergessliche Urlaubserlebnisse zu schaffen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!