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Deine Herausforderungen
- Mit deiner empathischen Beratung sorgst du bei unseren Kunden für eine unvergessliche Customer Experience. So werden Kunden zu Fans!
- Du begleitest unsere Kunden vom Erstkontakt bis zum Abschluss. Dank deiner Beratung sind unsere Kunden “einfach mobil”. Durch den engen Austausch mit unseren B2B, als auch B2C Kunden identifizierst du Verbesserungspotenziale und erarbeitest Konzepte im Bereich CX/CJ.
- Dabei nimmst du Anliegen unserer Kunden per Telefon, Live-Chat, WhatsApp oder Online-Calls entgegen und hilfst ihnen jederzeit freundlich und kompetent weiter. Die Überwachung,Pflege und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres CRM bereiten dir Freude.
- Um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern, stehst du in engem Austausch mit anderen Abteilungen als auch externen Agenturen und Dienstleistern.
- Die Auswahl und prozessreife Implementierung weiterer digitaler Tools sind ebenfalls Bestandteil deiner Aufgaben.
Das bringst du mit
- Customer Experience ist für dich kein Fremdwort. Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Vertrieb oder in Projekten sammeln und bringst dafür das passende Know-how mit. Zusätzliche Erfahrungen im Leadmanagement und CRM sind von Vorteil.
- Bei dir steht Kundenorientierung an erster Stelle. Es macht dir Spaß, andere zu beraten und zu begeistern.
- Du bist engagiert und kommunikativ. Mit deinem Out-of-the-box-Denken begeisterst du Kunden von unseren Produkten.
- Du arbeitest und kommunizierst gerne mit digitalen Tools, wie Live- und Videochats.
- Deine offene, freundliche Art und empathische Persönlichkeit schätzen unsere Kunden und deine Kollegen und Kolleginnen an dir.
- Du bist ein echter Teamplayer und wir können uns immer auf dich verlassen? – Dann bist du bei uns genau richtig.